美國運通以前只能實現事后諸葛亮式的報告和滯后的預測，傳統的BI已經無法滿足其業務發展的需要。于是，AmEx開始構建真正能夠預測客戶忠誠度的模型，基于歷史交易數據，用115個變量來進行分析預測。該公司表示，對于澳大利亞將于之后4個月中流失的客戶，已經能夠識別出其中的24%。這樣的客戶流失分析，當然可以用于挽留客戶。酒店業可以為消費者定制相應的獨特的個性房間，甚至可以在墻紙上放上消費者的微博的旅游心情等等。旅游業可以根據大數據為消費者提供其可能會喜好的本地特色產品、活動、小而美的小眾景點等等來挽回游客的心。
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