目前，商業銀行數 字員工的生產者多為專司數字員工生產的科技公司，這類公 司的專業技術能力強，專業水平高，適應性也較好。但是， 最了解最懂數字員工應用的還是商業銀行的一線業務人才隊 伍和信息科技人才隊伍。因此，在充分尊重并運用專業科技 公司打造數字員工經驗的同時，商業銀行也應著力搭建深 諳本行技術、文化的數字員工敏捷小組團隊。目前，國內 外不少銀行已開始建立數字員工卓越中心組織（Center of Excellence，COE），敏捷小組團隊的核心責任包括：為商 業銀行內部數字員工的落地提供流程梳理、流程再造、敏捷 交付、資源協調等。在國內，民生銀行
蘇州分行從人力資源 管理的視角搭建了適合于自身業務發展需要的數字員工COE 管理體系，有力保障了數字員工項目的敏捷落地。
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