根據麥肯錫預測，2025年，數字員工市場規模將達到6.7萬億元；2030年，中國因流程自動化而需要轉換職 業的工人數量預計達到1億人，占2030年勞動力的12%。
目前，國內外銀行
金融機構紛紛在運營條線（自動化開 戶、自動化年檢等場景）、信貸條線（信貸信息自動化錄 入、比對等場景）、財務條線（財務報表自動化生成、發 票自動化驗真等場景）等領域引入數字員工，通常各個業 務單元自動化程度在30%～70%之間。日本三井住友銀行 自2017年開始利用數字員工進行工作，近年來已累計通過 定制化“聘任”1600余位數字員工入職各個部門開展自動 化工作，累計節省工時數350萬，累計釋放人力資源1750 人，客戶服務體驗也極大改善。
近年來，作為金融科技創新應用實踐，數字員工在我國大型國有銀行（以建設銀行 為代表）、全國股份制商業銀行（以民生銀行、興業銀行 為代表）、城商行（以
江蘇銀行為代表）、農商銀行（以常熟農商銀行、
蘇州農商銀行為代表）得以廣泛應用。數字 員工戰略成為行業未來五年發展戰略的重要組成部分，改 變著銀行服務的底層邏輯。
一是隨著金融科技成熟度和場景融合度不斷提升， 商業銀行人力資源配置將會逐漸減少 “人手”崗位， 不斷增 加 “機腦”崗位。 數字員工借助
人工智能技術集成了“看 懂文字”“聽懂語言”“做懂業務”的工作能力，在銀行業 實現場景化廣泛應用，形成數字化生產力，重構著商業銀 行傳統的人力資源體系。目前，商業銀行數字員工廣泛應 用于銀行業的賬戶管理、信貸、交易清算、財務、客服、 監管內控等多個業務場景，涉及銀行前臺、中臺、后臺諸 多業務部門，提高了業務效率和用戶體驗。通過對自然人 員工崗位職責的部分替代，實現人機協同、人機交互、人 機融合，將高精專的人才資源解放出來從事更具創新性的 工作，提升了自然人員工的幸福感和價值感，優化了現有 人才梯隊結構和人力資源體系。
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