數字員工（Digital Employees/Digital Workforce） 是
人工智能時代來臨的標志物之一，是人與AI結合進一步 解放
金融生產力的一次積極探索，本質上是模仿自然人的 機器人，承接了自然人本應從事的工作，與自然人一起共 同組成一個單位的人力資源整體。計算機中自動運轉的軟 件機器人和具有實物形態的服務型機器人是其存在的兩種 主要方式，軟件構成了數字員工的“靈魂”與“思維”， 是機器人流程自動化技術、識別語音、機器學習、處理自 然語言技術、認知計算等人工智能技術的高度融合，具有 復雜結構與一定邏輯思維和計算能力。
需要指出的是，數字員工與傳統意義上的信息系統差 別較大，與傳統數字機器人或流程機器人不同，數字員工已 不是純物質形態的屏幕、設備或邏輯程序，而是具有很強自 我學習能力，能不斷成長，具有自然人部分特征，是有溫度的情感表現載體。數字員工由傳統意義上自然人工作的簡單 工具上升為大數據時代、智能時代人類經營管理的助手、幫 手，甚至成為某一方面獨當一面的主管。數字員工與自然人 員工一道構成了金融生產力中最活躍的要素，是不斷推進商 業銀行改革、業務流程優化最重要的驅動力之一。
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