張勇：移動互聯網發展到進一步的階段，出現了各種各樣的用戶產品。過去20年，隨著數字商業從
電子商務開始到新零售、從支付到物流這些基礎設施越來越完善，其實任何能夠通過數字化方式觸達消費者的界面、這樣的用戶產品，都有可能嘗試大家說的電子商務，或者把這個作為一個服務用戶的界面。
但是非常重要的一點，用戶在享用不同服務時候的心智是不一樣的。阿里最重要的核心點是我們建立了消費者購物的認知和消費的心智。這個背后我們也建立了全套的消費者服務體系、信用體系、保障體系和我們商家的運營體系。這些體系的建設，使得所有的流量也好、客戶觸達的方法也好，最終能夠在阿里巴巴消費者平臺上轉化成交易和持續的客戶經營，成為一種可能。這也是為什么那么多消費者在我們平臺上，那么多商家把阿里巴巴當成是整個數字化商業經營主陣地的一個核心原因。
同時，我們也非常高興地看到我們的商家、合作伙伴能夠利用好阿里建立的這些基礎設施，特別是阿里消費者平臺上這些服務消費者的基礎設施，和提供高效
電商經營的基礎設施，來為用戶服務。
從這個角度來講，阿里巴巴堅信最終的商業是看商業效率，而同時對消費者來講，是看他在使用一個服務時候主要的心智建設，我認為這是我們長期的核心競爭力，也是我們能夠持續強化市場領先地位的核心抓手。
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