在后數字時代,每時每刻都將成為一個市場機遇。我們已經習慣了像亞馬遜或Netflix這樣為我們提供個性化推薦服務的企業。但對消費者的理解程度的日益加深意味著,企業將變得更加擅長于實時地重新配置其產品和服務,以占領“瞬時市場”。
企業的機會是為他們的客戶提供高度定制和按需的體驗,以滿足他們在瞬間出現的需求。為此,公司必須將實時分析功能與復雜的后端系統相結合,以便在客戶需要時準確捕獲需求信息并滿足客戶的需求。
比爾茨解釋說:“不管我們是在城市中出行、找工作、接孩子,還是鍛煉身體以讓自己變得更健康,所有這些事情都代表著我們在生活中的無數瞬間需求。”
根據《2019年科技愿景》,深入了解消費者的行為以利用這些瞬時市場將是產品和服務個性化的下一個目標。
這得到了兩項調查結果的支持:83%的受訪高管表示,數字人口數據為他們的組織提供了識別未滿足的客戶需求的新方法;85%的受訪者認為,將定制技術和實時分析結合起來將可以形成自己的競爭優勢。
“如果你開始以這種方式思考你的市場,那么你的業務就會發生翻天覆地的變化。它不再是‘當有人和我聯系時,我如何最大限度地實現單個交易的最大化?’這已經不再是一個問題了。”
“相反,它是從整體上來審視人們的生活,并問:‘我應該把我的產品和服務放到這些生活中的什么地方,才能讓更好地發揮它們的作用并創造效益?’”(騰訊科技審校/樂學)
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