埃森哲的愿景是，在后數字時代，公司將能夠更精確地理解客戶。基于人們的數字身份，企業能夠發展可持續的、個性化的關系，以提供豐富的、個性化的產品和服務。基于消費者獨特的數字身份來理解消費者的公司，可以與每個客戶建立持續不斷的、以體驗為基礎的關系。
當然，這也提出了一個突出的問題：消費者將對這些更深入的個人數據以及根據這些個人數據打造的個性化服務做出什么反應。這些信息包括消費者與某個產品和服務進行互動而產生的日常活動和信息。
根據比爾茨的說法，這里的關鍵是建立信任。在不久的將來，一家公司是否能建立信任將決定其成敗。企業將努力找到人們可以接受的底線——它們可以收集多少信息，以及它們可以利用這些信息做些什么。的確，這條底線不會是一成不變的，對我們每個人來說也不會是一樣的。
正如比爾茨所說的，“它變成了一種談判——它不是什么可以或者不可以的問題，而是在一段特定的關系中什么是可以的問題——而且這種關系會隨著時間的推移而不斷變化。”
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