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    中國銀行業協會首席信息官高峰:提升零售銀行數智化能力

    2023-8-28 12:18

    來源: 中國金融雜志 作者: 高峰

    線上線下協同提升零售銀行經營質效


    通過線上線下協同,零售銀行能夠進一步優化營銷策略,為客戶量身定制產品推薦方案,將實現更好的客戶體驗和業績增長。

    首先,提供全渠道服務。線上線下協同的關鍵目標之一是為客戶提供一致的、無縫的服務體驗。客戶根據自己的需求和偏好選擇合適的渠道獲取服務,包括線上渠道(如網上銀行、手機銀行、社交媒體等)和線下渠道(如實體網點、自助服務終端等)。無論是在線上還是線下,客戶都可以享受到便捷、高效和個性化的服務。

    其次,強化客戶營銷。借助線上渠道廣泛地傳播產品信息,吸引潛在客戶,提高品牌曝光度;借助線下渠道提供更加親密的客戶接觸和咨詢服務,幫助客戶更好地了解和選擇產品。線上線下協同使得零售銀行營銷和銷售過程實現一體化,提高了營銷轉化率。

    最后,提升運營效率。線上線下協同構建自動化和智能化的工作流程,能夠減少人工操作和重復性工作,提高業務辦理效率和準確性。例如,客戶通過線上渠道進行自助開戶、貸款申請和支付等操作,減少了排隊等待和人工處理的時間。與此同時,線下渠道專注于提供更加復雜和高價值的服務,提升員工和網點資源的利用效率。

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