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    中國銀行業協會首席信息官高峰:提升零售銀行數智化能力

    2023-8-28 12:18

    來源: 中國金融雜志 作者: 高峰

    移動優先戰略推動零售銀行持續創新


    手機銀行為零售銀行提供了一個創新的平臺,這些創新不僅滿足了數字時代客戶的新需求,而且增強了零售銀行的競爭力。

    首先,加強與客戶互動。手機銀行為零售銀行與客戶之間的互動提供了更多的機會。手機銀行可以向客戶推送個性化的通知、提供實時的交易更新信息、發布金融消費者教育宣傳內容等,客戶則可以實時向銀行進行反饋,提出問題、查詢信息或尋求支持,這種雙向的互動促進了客戶與銀行形成更緊密的關系。

    其次,實現個性化的客戶體驗。手機銀行通過大數據分析客戶的行為和交易數據,能夠深入了解客戶的需求和偏好,向客戶提供個性化的產品和服務,包括推薦適合的金融產品、提供定制化的理財建議等。同時,手機銀行根據客戶的偏好和習慣進行個性化的界面設置和內容呈現,優化用戶體驗。

    最后,降低運營成本。借助手機銀行自助功能,客戶可以自主進行一些簡單的操作,如轉賬、支付賬單等,大大減少了對線下分支機構的服務需求。通過手機銀行服務分流,銀行可以優化資源配置,減少柜臺人員數量,降低運營成本。

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