零售銀行數字化轉型已經成為我國商業銀行高質量發展的核心戰略。過去二十年以來，零售銀行伴隨著消費互聯網普及而得到迅猛發展，經歷了從“以產品為中心”向“以客戶為中心”、從“追求規模擴張”向“追求客戶體驗”、從“部門銀行創利模式”向“全行價值創造模式”的三個根本性轉變。當前，銀行業數字化轉型步入深水區，零售銀行更是開啟了數字技術驅動轉型升級的新模式，邁入了重視客戶體驗和高質量發展的新階段。
在零售銀行數字化轉型的進程中，大型銀行與中小銀行存在較大差異。一方面，大型銀行在資源稟賦、技術基礎設施、產品和服務范圍方面具有一定優勢，如能夠投入更多的資金和人力資源進行數字化轉型工作，擁有更先進的核心銀行系統、數據中心和網絡基礎設施，能在數字化轉型中整合更廣泛和多樣化的業務線和產品線等；另一方面，相對于大型銀行，中小銀行通常具有更靈活和簡化的組織架構，能夠更迅速地作出決策并執行，同時專注于本地市場，客戶群體相對單一，能夠更加精準地定位目標客戶并滿足客戶需求。盡管存在上述不同之處，大型銀行與中小銀行數字化轉型的目標是相似的，如通過渠道整合、新技術應用并結合特定場景來優化客戶體驗和提高運營效率等。
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