張瑞敏：如何利用「區塊鏈」改變企業未來

3. 海爾在區塊鏈應用領域的探索

目前，國內知名企業中敢于在大量業務場景、用戶場景、管理場景普遍應用區塊鏈并實現生態增值的尚只有海爾一家。本文余下部分將以海爾為例，通過剖析區塊鏈技術在海爾生態的具體案例，探討應用場景背后的建設邏輯，從而為其他企業利用區塊鏈技術顛覆行業、帶來增值提供思路借鑒。

1）海爾區塊鏈：新的技術載體

當下，很多企業利用區塊鏈進行革新的現狀是，知悉其不可篡改與加密特性能很好地解決數據溯源及確權問題、智能合約能很好實現點對點間的信任，可理論與現實永遠隔著一條實踐的鴻溝，大量企業礙于經營領域邊界過窄等問題，僅能將區塊鏈局限在一種產品上使用，無法將其數據存儲架構的優勢發揮至最大。

小公司只能通過發幣來參與區塊鏈熱潮，能落地的“超級應用”往往屬于大公司的“游戲”。理由很簡單，目前只有大公司通過區塊鏈對現有業務改造整合后，才能達到支撐起應用良好運轉的QPS（每秒查詢率），如若達不到則浮動極大、體驗極差。

當支撐應用不成問題后，海爾依據自身優勢在區塊鏈領域展開了3個方向的探索：

第一，以先發優勢，參與制定區塊鏈標準。海爾在2019年3月成為IEEE食聯網國際標準啟動會議的工作組主席，牽頭制定食聯網國際標準。食聯網國際標準涵蓋食聯網體系架構、數據規范及系統接口要求等方面，將對規范食聯產業發展與加速推進全球生態落地起到關鍵性作用。

第二，以延伸效應，賦能產業生態。海爾以區塊鏈數據框架為地基，為產業生態各領域搭建了不同場景化上層應用。如海鏈平臺賦能衣聯網，海爾通過聯合服裝企業為商品建立RFID標簽檔案并應用區塊鏈的方式，讓每件服裝均擁有不可篡改的專屬“身份證”，做到全程可追溯。

第三，以區塊鏈思維，變革組織結構。海爾認為物聯網不僅將改變企業的產品模式，還將帶來企業底層思維的轉變，并據此對自身組織結構及管理模式進行了大刀闊斧的改革，并在2005年首次提出“人單合一”模式，在這14年的模式探索中發現這一模式與區塊鏈的思維本質不謀而合。

2）人單合一：新的管理模式

具備去中心化信任、點對點傳輸特性的區塊鏈，之所以能迅速成為公認的下一代世界級技術，很大程度上源于其讓人們看到了應對傳統模式下極難根治的不確定性問題的曙光。互聯網讓社會發展越來越快，不確定性乃至顛覆性的事情每天都在發生，企業如果不快速應對，往往悔之晚矣。亦如《黑天鵝》一書中的著名觀點：“黑天鵝的存在代表不可預測的重大稀有事件，意料之外卻又改變一切。”

管理學認為，一家企業面對不確定性的反應速度由其組織行為決定，而企業組織行為又由其管理模式決定。以科層制為代表的傳統中心化管理模式并不具備讓信息、價值加速流轉的基因，員工價值被限定在部門天花板之下、部門間又壁壘森嚴，完全不可能達到互聯網時代尤其隨后物聯網時代為應對不確定性而提出的靈活多變、自由拼裝的組織結構要求，這與海爾早在14年前提出的顛覆科層制的人單合一模式不期而遇。

海爾人單合一模式的落腳點為“人人都是CEO”，其雛形源于管理學大師彼得·德魯克的觀點：“21世紀的企業，應該是讓每一個人成為自己的CEO，讓每個人體現自己的價值，每個人都創新”。在這一模式下，海爾完全去掉了12000名中層管理者，轉型為鏈群式創業平臺，讓每位員工直接對用戶體驗負責，8-10人組成創業小微并獨立擁有決策權、分配權與用人權，凡尚未被滿足的用戶痛點需求，海爾小微理性測算后均可自主迭代。這極大激發了員工的創客精神，用戶需求也得到最高效率的滿足。

3）鏈群合約：新的生產關系

雖然海爾人單合一模式以用戶需求為導向，員工與用戶點對點、去中心化解決問題的思路與區塊鏈高度契合，但對企業發展而言尚有不足。正如諾貝爾經濟學獎得主科斯在《企業的本質》中所提出的那樣，降低市場交易費用才是企業存在的意義，而“人人都是CEO”只降低了企業的管理費用。

針對這一點，海爾又構建了匹配鏈群組織的鏈群智能合約方法論，用以完善小微與小微間的聚合、小微與外部節點間的并聯。具體表現為，鏈群各攸關方可自主通過智能合約應用程序互搶高單，搶入后在智能合約系統中單目標與增值分享可追溯、不可篡改，目標完成后增值分享又可自動分享到人，完全避免了其他人為因素或傳統合約中心化弊端的影響。

4）場景生態：新的多方共贏

海爾鏈群不僅對內提升效率，還同時具備面向全場景生態動態開放的特點，即伴隨海爾生態的整體繁榮，產生了豐富的、可容納大量外部企業的生態位，所有生態攸關方在參與過程中均可實現價值共贏。

海爾集團董事局主席、首席執行官張瑞敏在近期參加的活動時提出：產品會被場景替代，行業將被生態覆蓋。如前文所提到的衣聯網平臺，僅基于智慧陽臺這一個場景生態，海爾便以區塊鏈為載體吸引100余家晾衣架、窗簾、洗衣柜等外部企業參與，以分布式賬本彼此間分享基于物聯網的數據資源，一方面不斷優化用戶體驗，一方面所有生態攸關方均得到增值，多方共贏。

結語：

借助場景生態視角，我們還可以發現區塊鏈+物聯網改變生活的更多可能，凡用戶需求尚未滿足的價值洼地，均是我們可以改進服務的方向，就像著名歌手萊昂納德·科恩所說的那樣：“萬物皆有裂痕，那是光進來的地方”。

海爾據此提出了在物聯網時代為用戶定制更美好生活的“生活X.0”概念，X既代表美好生活定義的不確定性、也代表美好生活價值的不確定性，海爾想要擁抱終身用戶，便需要借用區塊鏈通過人單合一模式，持續迭代、擁抱各類不同的用戶需求。這同樣是其他企業從區塊鏈特質出發，提升自身差異化競爭力與整體價值可借鑒的路徑。