一直以來,
甘肅移動始終將服務作為一切工作的出發點和落腳點,以“全方位的服務能力、全過程的質量管理、全員的服務管理”推動服務工作上下同心、齊抓共管,通過“做得好不好、客戶說了算”的機制,全力做優服務體驗。
為了幫助老年人跨越“數字鴻溝”,甘肅移動持續優化完善愛心敬老服務舉措,在全省營業網點設置“愛心敬老”專席;在10086熱線提供60歲以上客戶人工優先接入服務;組織“老年人防詐騙”專項宣傳活動;舉辦老年人數字化專題講座等。
為不斷提升服務水平,增強全員服務意識,甘肅移動以客戶感知為“晴雨表”,建立健全“評價、責任、監督、督辦、問責”五大服務體系。公司各級管理人員常態化走進10086熱線和營業廳,對現有營銷策略、規則流程、系統支撐等進行再審視,推動客戶聲音在公司管理層、生產層深度穿透,自上而下推進問題高效解決。
時至今日,數字經濟的浪潮已經滾滾而來,甘肅移動將始終牢記“國之大者”,以全速奔跑、爭先進位的姿態和作風,全力推動甘肅數字經濟和實體經濟在更大范圍、更寬領域、更深層次深度融合,全力推動數字經濟更好賦能全省高質量發展,奮力譜寫中國式現代化甘肅實踐嶄新篇章。
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