涂政：我們對銀行講元宇宙的事時，很重要的觀點是元宇宙做的不是什么新東西，就是數字化轉型，元宇宙時代的數字化轉型，沒有顛覆原來太多東西，是原來數字化轉型的一種新的延伸。
元宇宙為數字經濟創造更多可能性。通過VR 這樣的技術，可以讓人能夠身臨其境的體驗產品形態、尺寸大小。像 ChatGPT這樣的應用，在沒有售貨員，沒有服務人員情況下，能對用戶實現24 小時不間斷服務，實際上更多是創造新的可能性。
第二個層面，這些新可能性會帶來用戶體驗的增長。比如我們很多年輕用戶，睡得晚，他的生物時鐘和工作人員工作時長、工作時間不一樣。工作人員一般晚上 5 點半或 6 點下班。
用戶可能要到凌晨1-2點，這么長一段時間的服務由誰來提供？如果你不提供服務，意味著這段時間用戶們爆發的需求就被損失掉了。我們通過像虛擬人、虛擬客服這樣的載體去把服務沉淀下來，肯定能帶來原本被錯過掉的一塊收入。
問：主要基于線上嗎？
涂政：對。現在我們給銀行提的理念，更多還是線上線下相結合。我們希望在線下，能利用線上工具去嘗試更多可能性。如果只基于線下網點幾個員工，能做的事情太少了。如果在線下網點，還能把元宇宙里面這么大一個空間的東西全部利用起來，其實單個網點能夠創造的價值是變大的，這也是我們夠幫助實體經濟增長的一個路徑。最后更多就是借助元宇宙進一步推動數字化轉型升級。
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