隨著“免申請·省心賠”的推出，平安人壽理賠服務體系進一步擴充和完善，以“省心賠”、“閃賠”、“智能預賠”為代表的理賠服務體系正在更為精準、高效地為客戶提供服務，提升客戶理賠體驗。
聚焦傳統理賠模式時效長、手續繁瑣等行業痛點，平安人壽通過人臉識別、OCR+NLP、醫院聯網等新科技技術，業內首創 “材料極簡、速度極快”的“閃賠”服務，對于符合該服務標準的案件，從申請到支付30分鐘內完成，為客戶提供了“足不出戶，掌上閃付”的理賠新體驗。從2017年推出至今，閃賠服務已累計向超570萬客戶賠付超120億元，最快17秒賠付。
為解決客戶看病的“難點、痛點”，平安人壽打破治療完成后才理賠的定式，于2020年8月推出 “智能預賠”服務，通過構建理賠客戶畫像及大數據模型，綜合分析客戶疾病、保單等情況，預測賠付金額，將理賠環節前置到住院治療中，實現理賠金的提前給付。截至2021年11月，智能預賠累計結案超4.6萬件，賠付金額超17億元，真正實現了“想客戶所想，急客戶所急”，有效緩解了客戶就醫經濟壓力，讓客戶更加安心、踏實地治療。
除了不斷創新理賠服務模式外，平安人壽始終秉承“以客戶為先，服務為民”的理念，堅持“遵諾守信，主動為客戶尋找賠付的理由”。截至2021年11月底，平安人壽今年累計理賠382萬件、賠付超370億元，其中30分鐘內完成賠付的“閃賠”達135萬件、智能預賠金額14.3億元。
平安人壽首席運營官史偉玉表示，未來，公司將持續深化數字化轉型，以科技賦能保險，打造新型理賠服務模式，通過有溫度的理賠服務體驗，讓客戶暢享健康、美好生活。
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