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北京市
碳排放權交易市場投訴處理管理辦法》將投訴分為咨詢、一般、重大、特別重大四個等級，分別對應白、藍、黃、紅四色預警。一般投訴需5個工作日內辦結，重大投訴啟動跨部門聯席處理機制，特別重大投訴須在24小時內上報
金融監管部門。建立投訴處理"雙錄"制度，電話投訴全程錄音，現場接待同步錄像。對惡意投訴主體實施名單管理，累計三次不實投訴將限制交易權限。投訴處理結果納入機構年度合規評估，投訴率超行業均值50%的會員單位將被暫停新業務審批。
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