加快企業數字化轉型,不僅強調促進數字技術發展以催生更多新業態新模式,而且強調推動傳統產業及中小企業加快實現數字化轉型,以數字化戰略變革實現企業轉型發展。
發展智能終端技術以革新企業的商業模式。商業模式是企業一系列相互關聯、相互依存的活動的架構方式。數字化情境下,通過智能終端技術可以對企業相互關聯的價值傳遞環節進行創新,實現商業模式轉型。一方面,企業可通過共享用戶數據、共享生產設備、共享產能、工業物流服務平臺和生產設備健康維護平臺等,與用戶進行價值共創和共享,實現商業模式的創新。另一方面,企業內部可以通過
人工智能等數字技術重構產品價值傳遞過程,推動商業模式向“產品+服務”模式提升。
采用商業智能技術賦能客戶管理。數字技術可以通過加強智能客戶分析、沉浸式用戶體驗設計等不斷創新客戶管理模式,提升客戶管理水平。企業可以通過大數據分析和人工智能技術增強商業智能分析,支持實時營銷決策和更準確的客戶偏好預測,打開客戶信息孤島。企業可以引入虛擬數字技術,在多個場景中打造客戶沉浸式體驗;部署
區塊鏈技術為客戶提供更具個性化的體驗服務;采用服務機器人來影響消費者的消費行為。企業可以采用虛擬技術促進與客戶的交流,提高平臺上用戶的價值認同感。
通過實施數據驅動戰略來更新企業的業務模式和管理流程。在高質量發展情境下,大數據以數據流為基礎將技術流、物質流、資金流和人才流進行有效整合,為企業打造可持續競爭優勢提供了新的路徑。通過實施數據驅動戰略來更新企業業務模式和管理流程,企業一是需要將模擬形態的信息轉換為數字形態的信息,通過統一數據標準形成標準化的大數據,進而開展數據分析以洞察市場趨勢,利用數據信息指引業務決策。二是需要實現數據的挖掘利用和循環反饋,以此來更新企業的業務模式并加強流程管理。三是需要實現數據的內化重構、開放共享和知識創新,在重構上下游產業鏈的同時建立基于產業鏈的數字生態系統。
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