互聯網時代，由于技術的進步，拉近了我們和用戶接觸的距離，應該從產品思維走向用戶思維。我買一包煙，卷煙廠根本不知道我是誰，消費完成后卷煙廠跟我沒有任何聯系。但在互聯網時代談用戶思維，我們希望與用戶一次相遇，終生相守。
“消費者”和“用戶”有什么差異呢？傳統企業的產品思維時代，消費完成之后，我與用戶的關系，其實已經終止了。而互聯網的用戶思維時代，你買了我的產品，拿到產品時服務剛剛開始，這是不同的。
傳統廠商服務消費者，互聯網企業服務用戶。尤其到互聯網2.0時代，我們和用戶相依成長、共生共融。以前廣電是單向播出的，現在互聯網連接，可以雙向的，提供更多的互動能力。過去用戶黏性比較低，現在我們希望和用戶綁定，黏性非常高。我們也將更多“消費者”轉化為“用戶”，減少中間環節，提高用戶忠誠度，為企業長期可持續發展提供助力。
“用戶思維”有幾個核心優勢。
第一，這有助于商業模式的重大變革，也有助于傳統企業轉型升級，高維打擊同行。舉一個例子，傳統生態模式下，我賣一個產品賺中間的利潤。但今天賣一個產品，只是想和他發生連接，后續持續不斷地產生商業價值和變現。這時候，我可以一開始不賺錢，可以完全零利潤，因為我和他產生關系之后，能持續產生更多的收益，所以商業模式帶來非常大的變化和挑戰。
第二，這使得成本全面降低，因為產品可以直接精準觸達用戶。傳統行業里做產品銷售時，中間渠道會占據40%、50%的利潤。但信息發達、支付方便、物流發達的今天，中間渠道商的價值已經大幅度被縮小了。我們直接能觸達用戶的時候，可以精準營銷，有任何信息時，可以以非常低成本的形式告訴客戶，使得成本全面降低。
第三，用戶粘性全面增強，和用戶進行真正雙向的互動，用戶會給我們的產品如何改進、升級提建議，進行良好互動和反饋。基于這樣的用戶思維是我們未來核心的發展方向。
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