我走過最長的路，是中國移動的套路。
現在想想，這些糟心事兒都源于我高估了中國移動作為世界500強公司對契約精神的堅守。
2016年10月的某個下午，我在工作的過程中接聽了一個電話。并非10086，但是來電者卻依然堅稱自己是中國移動的工作人員，抱著對別人最基本的尊重，繁忙中我不停的“嗯嗯嗯”來應付她的推銷。
“先生，這個活動相當于免費。每個月只需要多掏一元錢，您就可以享受兩個G的流量。相當于免費哦。使用三個月以后您可以自行取消。在這個過程中相當于免費哦。”我一邊忙著手頭的工作，一邊繼續聽著她的推銷，還好是普通話，如果要是稍微帶一點南方的口音，我可能真的馬上就扣掉了，或許當時扣掉了，就不會有以后這么多的麻煩了。
“免費、相當于免費、免費、相當于免費。”當這些詞語充滿了整通電話之中時，我愚笨的腦子已經不想再去計較太多了。我在想，她可能也是一個可憐的業務員。既然能免費享受中國移動的服務，只要答應下來又能幫她完成一項推銷任務，那你何必要硬生生的扣掉電話呢？
“好吧，我辦理。你確定是免費？”
“是的，先生，免費使用三個月，過了三個月您就可以直接停掉這項業務。”
“好吧好吧，我辦理。”
扣掉電話，我繼續我的工作。
過完春節某一天閑來無事，打了個10086查了一下話費，突然發現從2017年1月份起開始每個月多了個“4G手機上網流量70元可選包”的費用。
哎，日防夜防，還是沒防住啊。給10086打過電話去，依然十分有禮貌，記錄、上報、回訪一步步的來。在我意料之外的是這一次與以往稍微不一樣。不再是10086給我打回訪電話了。而是一個陌生的中國移動的手機號給我回了電話，上來也說自己是中國移動的客服人員。
“您好，關于您投訴費用的問題，我們已經接到了10086的通知。”
好吧，一句話就暴露了她的身份，看來他們是和中國移動簽約的某個營銷公司。這種營銷公司可不像中國移動那么“痛快”。果然不出所料。
“先生，您在我們這訂購的業務都是經過您的同意的呀。”
“我是當時同意了，前提是你并沒有告知我后續每個月都有70元的費用啊。”
“先生，要不我給您放一下當時的錄音？”
“我現在不太方便聽錄音，而且我的信號不是很穩定，能否把錄音文件發到我的郵箱里？我的郵箱是……。”
“好的，先生，我馬上給您發。”
扣掉電話，我就去查我的郵箱。等了一下午，郵箱也沒有收到她給我發的語音文件。無奈的我只好回撥過去。
“噢，先生，對不起，我剛才跟我們的領導溝通了，語音文件是沒有辦法給您發送的，要不我還是現在給您播放，您聽一下吧。”
好吧，聊勝于無。聽完了她外放轉接過來的通話錄音。我更加確定了他們當時推銷的時候并沒有明確告知我活動結束后每個月會收我70元的費用。或許正是她這種無賴的態度激怒了我。我從那一刻起，下定決心要討一個說法。
后面，與這位所謂的“中國移動”工作人員的通話只能用“糾纏”兩個字來形容了。從那時起，我每隔兩三個月就會打一次10086投訴一下。流程依然是記錄、上報、回復、聽錄音、糾纏。
最后，他們提出的唯一解決方案：退費。
現在想想，之所以他們這么愿意用退費解決問題，是因為他們的游戲原則就是“玩概率”。給100個人辦了此業務，其中10個打電話投訴退費成功的，他們還掙90個人的錢。這90個人的錢也足夠這個營銷公司和中國移動瓜分了，讓這個營銷公司和中國移動賺個盆滿缽滿。
但這事兒始終沒給我一個說法：即開通此項業務的時候，為何并未說明后面會收取費用？
我之所以遲遲不讓他們退費，就是不想當傻子讓人耍，不想讓他們在電話的那一端賺個盆滿缽滿還在偷笑。可是我錯了。后面發生的事，讓我開始真正的認清了中國移動西安分公司的嘴臉。
70元每個月的費用，我正常掏著，我小心翼翼的控制著流量，千萬不要用到那額外贈送的兩個G，這件事唯一的好處就是讓我養成了隔三差五要查查話費清單的好習慣。
還是那句話，“不怕賊偷就怕賊惦記”，2018年1月份，因為家里的電信寬帶WiFi覆蓋的面積太小，在我的臥室里是沒有電信寬帶WiFi信號的。看到滿街鋪天蓋地的宣傳。“中國移動免費辦理寬帶”，我“叕”心動了。
上次的事件我就當是中國移動下面的營銷公司在搞鬼，這次我要跟中國移動西安分公司直接辦理業務，總該沒有錯了吧？事實響亮的打了我一記耳光。
我，又錯了。
我給中國移動打了個電話，寬帶倒是很快就裝好了。（插一句，說是免費，到最后還是收了我100元的安裝費，罷了罷了，就當上門工人的辛苦費，幾包煙錢而已。）我的臥室也有WiFi信號了，雖然中國移動的寬帶速度實在是差。
算了算了，反正也是個輔助。美美的免費的用了三個月的中國移動寬帶，第四個月起，我的賬單上莫名其妙又多了25元。
再一次跟10086溝通。先是把上次70元每個月的費用再做一次投訴。然后詢問這次25元又是從何而來。“魔百和增值業務”？？？這又是什么鬼？
經過我與10086妹子的進一步溝通。我才搞清楚，是我們家孩子在電視上訂購的業務。但問題的關鍵是要在電視上訂購這個業務的前提是要裝機頂盒呀。
因為家里之前是用電信寬帶。中國移動來裝寬帶時候就沒有給我什么機頂盒。沒有機頂盒，我們家孩子又是怎么訂購的服務？我連問了這幾個問題，連10086的妹子也不知道該如何解釋了。
“那我給您退費吧？”
我去……叕“玩概率”？？上次是電話營銷，這次直接來個“無中生有”。
好吧，我實在沒有什么心情去糾纏了。退退退，趕快退。四個月的費用總共100元，很快就到賬了。不過中國移動西安分公司這個操作實在是太騷氣了，我交進去的真金白銀，退費很快就變成了100元莫名其妙的話費充值。
看到我前兩天打出來的月結話費賬單，2018年7月份上面“賬后總額調帳-100.00”，我真是哭笑不得。當然，之后中國移動西安分公司之后的所作所為，更是刷新了我的三觀。
就在2018年7月份給我做了“賬后總額調帳-100.00”的次月，我驚奇的在2018年8月份的月結賬單上看到了“魔百和增值業務50.00”。
在那一刻，我的腦海中浮現出了一個畫面。中國移動主管后臺業務的一位工作人員正在家中悠閑的品著茶，他可愛的孩子跑過來問：“爸爸，今天老師讓我們解釋一下什么叫變本加厲。您知道這個成語是怎么解釋嗎？”
“來孩子，我來給你親自演示一下，你看這個傻X顧客上個月投訴我多收了他25元，我當時給他退了四個月的費用100元，你看你看，我現在動動手指，從這個月起，我每個月收他50元，這個行為就叫變本加厲，你明白了嗎？”
這個畫面在我腦海中久久難以消失，被人愚弄的感覺，瞬間讓我憤怒！！！
我曾經多次撥打10086，最后無奈去尚樸路38號三樓營業廳去投訴。三樓營業廳的工作人員告訴我，想進一步申訴，可以打18802910086，結果我打了18802910086，她讓我去營業廳投訴。
在那一刻，我才明白了什么叫踢皮球。
我只能站在營業廳里沖著手機咆哮：“我現在就在營業廳，是營業廳讓我給打這個號碼的！”
這一次在我一再的要求之下，營業員才找出了他們所謂的領導。實際上只是級別高一點的一個營業員。我像祥林嫂一樣，又一次的重復整個事情的經過，結果她告知我她的權限也只能做到記錄和上報。我知道我這次又是白跑一趟。
事情到這里并沒有結束。我只能通過所有能找到的正常的手段去維護我的權益了。
我上網查了查，只有國家工信部才能監管中國移動、中國電信和中國聯通這些運營商。
OK，那我就打電話吧，02912300是工信部西安投訴電話，結果我再次神奇的發現02912300在工作時間“永遠”占線，我已經連續撥打兩天了，沒事就打一下，拿我的移動號碼打怕被屏蔽了，換中國電信、中國聯通的號碼一樣都是在占線，而中午12點到2點期間撥打的時候他會十分貼心的告知您要在工作時間之內撥打。
無奈之下只能撥打01012300，機器人語音告知我，讓我去網上填寫投訴。我已經在網上填寫好投訴了，提交的時候才告知我投訴內容只能填寫300字以內。我精簡精簡再精簡，終于縮減到300字以內，順利提交。接下來我只能坐等回復了。
但是我已經簡略了很多在處理這件事情中是遇到的方方面面的阻礙。細節我不說了，大概也就是這個樣子。
我再多說個細節，我以為碰到亂收費這種事情可能是我個人碰到的“個案”，我在朋友圈里發了個尋人啟事，專門尋找在中國移動辦理業務受到莫名扣費的朋友，結果瞬間有很多人給我說了他們的親身經歷，有的是搬家了，還多收了兩年的寬帶費，有的更是跟我的經歷如出一轍，等等等等，真是花樣百出。
這更加堅定了我對中國移動在“玩概率”這件事情上的判斷。
在我向工信部投訴整整十天后，我終于收到了工信部的短信通知。
當然向工信部投訴之后還是有一些作用的，最起碼中國移動西安分公司的兩撥人馬分別主動與我聯系。
最夸張的是西安移動公司長安區分公司的業務代表在某日的下午6點鐘左右跑到我家樓下說要到家里仔細面談，順便來落實一下我們家到底有沒有安裝他們當時安裝寬帶時贈送的移動機頂盒。
當時打電話的時候還說他和他們的領導及另外一個業務員一起過來，這讓我受寵若驚。但是當時我沒有在家。也就沒有面談，只是在電話里溝通了一下。
我在電話里跟他說，既然當時給我退費了，就證明當時我們家沒有安裝機頂盒，這個事情也是你們認可的才可能給我退費啊。他又說當時安裝工現在已經不在移動上班了，安裝的時候有沒有機頂盒，他們也沒有辦法確定。
面對這樣的態度，我只能用“無語”兩個字來形容了。我說那就按早先我向工信部我提出的要求來解決就是了。他回復了一句，我們再商量一下，然后就再也沒有跟我聯系。
直到工信部再給我發來短信，我想他們的解決方案就是“未能與您協商和解”。好吧，我繼續按照工信部的短信提醒提交了“申請調解”。整整過了五個工作日，工信部再也沒有過發過回復短信。難道這個事情就這樣不了了之了嗎？
在整個事件中，我作為一個普通消費者，有一種深深的無力感。無論你按正常的程序去投訴，還是想通過工信部這樣的國家部門來解決，消費者永遠都是一個弱勢群體。
所有的訴求都像一個重量級的拳擊手使出全身的力氣打在一塊厚厚的海綿上。這也許就是現在很多人碰到明顯不公平的事情，卻不想再去深究的原因，深究下去勞財傷“自己”，往往結果就是個不了了之。
我不想讓這個事情就這樣沒有任何結果，但從目前的幾場交鋒來看，這事兒確實沒結果。
