區塊鏈技術不被公眾接納？那么把用戶體驗放到第一位吧！

新興技術要取得成功，必須有高回報，以及好的用戶體驗方能成功。事實上，一項技術能不能流行開來，要看這項技術是不是和優秀而易懂的的用戶體驗密切相關。這是一則關于成功公司的故事，很有代表性：如 Apple、Google、Uber 等。這些令人心動的公司代表了強大的團隊、先進的技術以及滿意的客戶的完美結合。

用戶體驗究竟如何，完全取決于客戶滿意度。你是不是認為，如果 iPhone 有著普通的用戶體驗，它還會取得如此成功嗎？就像競爭對手那樣？是的，iPhone 有著尖端技術，比如巨大的多點觸摸屏或陀螺儀。但大多數人（包括我在內）對 iPhone 清晰易用的界面、雙指縮放和超贊的網頁瀏覽體驗感到興奮。

對區塊鏈來說也是如此。我并不認為人們真的 “需要” 這項技術，但我確信人們需要的是技術成果：自由、信任和隱私。所以我問自己的問題是：為什么我周圍的人都對這些好處視而不見？為什么其他人對區塊鏈帶來的新機遇并沒有表現出興奮來？

歸根到底，區塊鏈采用的問題還是在于用戶體驗。

我發現任何基于區塊鏈技術，影響用戶體驗的關鍵特征如下：

• 行話使溝通變得困難而費勁；

• 不可讀的地址名稱帶來了復雜性；

• 僅限工程師的功能不容易為大眾市場所接受；

• 交易速度及傭金帶來了槽糕的用戶體驗；

• 聲稱的透明度不可用。

  
  

總體而言，當前區塊鏈的用戶體驗為新用戶制造了很高的準入壁壘，從而降低了采用率，并誘發了比解決實際需求更多的問題。

因此，我們來深入研究每個問題，并找出潛在的解決方案。

區塊鏈行話

讓我們想象一下，你經常旅行，而且你只是希望能夠很容易地解決航班延誤的問題。這就是為什么你要嘗試一種有前途的、基于 P2P 區塊鏈的旅行保險。聽上去這種保險能幫你省錢！然后你打開 “how it works”（如何運作）這一部分，你將會看到，你只需選擇一個航班，然后在以太（ether）中將已簽署的交易提交到一個 DApp 地址來創建智能合約。就算你能明白上面到底是在說什么，那也不是向你奶奶或者你家 5 歲小孩描述這一過程的正確姿勢，對吧？

譯注：行話是指一些特定專業人士之間的用語，為了幫助討論議題，這些用語當中有許多在發展過程中逐漸簡化，例如可能會直接使用縮寫而不必附加解釋。不同的行業有不同的行話。在一個領域當中，某個詞匯可能會有比標準解釋更為精確的定義。

作為潛在用戶，我們希望在航班延誤的情況下，能夠確保我們會得到賠付，我們并不關心什么交易啊，什么智能合約啊等等。我們既不關心底層技術，也不想采用新的使用方式。技術應該遵循現有的用戶行為和習慣，而不是重新構想用戶體驗——這樣技術才會取得成功。同樣的道理也適用于通信：要想被聽到，區塊鏈驅動的服務應該討論的是用戶需求和潛在價值，而不是酷炫的功能或技術。

讓我們分析上面提到的那些內容，找出關鍵的價值點。“已簽署的交易”（Signed transaction）意味著你的付款是安全的，“以太”（ether）和 “DApp” 這兩個關鍵詞意味著你購買的保險值得信任。“智能合約”意味著你將會自動立即付款。如此看來，應該可以為用戶帶來巨大的價值，但是行話卻會在技術和用戶體驗之間造成了誤解。

解決方案

那么，我的建議是什么呢？我確信我們需要與使用他們語言的人進行交談，并且只在絕對需要時，才使用區塊鏈特定行話。是的，說行話是顯得挺時髦的，但如果你想要覆蓋更廣泛的受眾，請你使用人們熟悉的詞匯。還有，現在是時候停止討論 “什么是比特幣” 了，關于比特幣的各種資料已經滿天飛了，無論是好的還是壞的。

如果你接受比特幣，請使用 “buy”（購買）而不是 “send”（發送）來啟動付款，對于付款狀態，請使用 “yourpurchase is almost verified”（你的購買已確認）而不是 “your transaction needs two confirmations”（你的交易需兩次確認），還有是 “fee”（費用）而不是 “mining fee”（挖礦費）。

不可讀的地址名稱

我們都喜歡名字，喜歡起名字也喜歡聽到自己的名字。我們給寵物起個綽號，在寫書的時候使用別名。這些名字可能聽起來溫柔、激進、自信或悲慘。但是在區塊鏈的世界中，就不是這樣了，我們面對的是可怕的、無意義的地址，而且我們還不能重新命名這些地址！看這個：

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這是什么鬼東西啊？這個代表我的地址，但是有誰能記得住這個序列啊？難道我不可以用更好記的名字嗎？不可以，因為技術并不支持你這樣做。

可能會有些人說，這有什么關系啊，你可以復制粘貼啊！這么做就是為了保護隱私和安全 balabala…… 不過，這一切都是跟易用性相關的問題，比如域名就比 IP 地址更具可讀性不是么？你可以很輕松地記住 godaddy.com，而不是 104.238.65.160。

二維碼在這類場景下起到了很大的作用，但是你需要一個二維碼掃描器。由于一些顯著的因素，它在中國非常流行，但在其他國家，幾乎就沒有什么人用。就我個人而言，我并不相信二維碼：因為它需要使用攝像頭，而且還不能快速訪問。最后需要提到的是，人工智能的最新進展是已經可以識別物體、閱讀文本，通過一張照片就可以確定敏感特征。看起來人工智能更有前途，也更適用。

（假想的）解決方案

我真的相信，我們需要的是一個像 DNS 這樣的全球化、匿名化和去中心化的命名系統，并得到大多數區塊鏈基金會的廣泛支持。聽起來想是一個創業的想法？不是的，它應該是完全免費的、非商業性的。這會不會是一個根本不可能實現的浪漫想法呢？但如果社區能夠理解它的價值，那就不會是不可能實現的事兒了。

不過，某些快速解決方案也不是沒有，比如，錢包內的自定義聯系人列表或者基于區塊鏈的服務。一些區塊鏈（如 NEM 和 EOS），就有嵌入式功能來解決這個問題。在不久的將來，它也有可能成為必可不少的功能，因為它的采用是增長的關鍵。

僅供工程師的特殊功能

大家都知道，智能合約給我們帶來了多么棒的機會。看，可編程貨幣、去中心化自治組織、自動執行合同內容！這些措施可能會使現行的法律和行政系統發生改變，至少會改變我們現在所知道的世界。我說的并不是會計、博彩、風險對沖、保險等其他行業。從理論上來講，這聽起來讓人興奮。但是，要創建一個簡單的智能合約還是需要專業的工程技能，并需要耗費大量的時間。

首先，要整合你的想法并充分利用技術的真正力量，需要了解某種特定的編程語言，如 Solidity、C++、Haskell 等。因此，對于非工程師背景的人來說，它就不適用了。即使對精通技術的人來說，他們也需要學習一種新的編程語言，并掌握區塊鏈特有的細微差別。設置智能合約的用戶體驗就像編寫代碼一樣，并不怎么令人興奮和友好。

其次，部署智能合約并將其投入使用是一件冒險的事情。問題是，去中心化意味著你一旦發布后，就不能很容易地修復 bug 或者進行更改。要進行更改，你需要在所有利益相關方、所有智能合約參與者之間達成一致才可以。你的合同總是容易受到駭客的攻擊。實際上，這里并沒有被黑一說，但智能合約可以被簡單地利用來進行意外的工作。在 DAO 項目中已經出現過這種情況，以超過 7000 萬美元的價值耗盡了 360 萬 ether（要深入了解這一情況，請參閱：https://medium.com/@pullnews/understanding-the-dao-hack-for-journalists-2312dd43e993 ）。一個 “駭客”（或者他們的團隊），剛剛在智能合約的代碼中發現了一個漏洞，并進行了利用，但沒有人能夠阻止漏洞的泄漏，部署快速修復或者恢復 Ether。為了修復這一漏洞，需要花費巨大的工程努力，這將會分割網絡，甚至導致社區分裂。

第三，就算是最安全的智能合約，閱讀和理解也并不那么容易。盡管看上去你正在嘗試理解這些術語，但那是在工程風格中。雖然智能合約也使用代碼，但是對公眾來說，它們并不會那么清晰、安全。

解決方案

一方面，我們都缺乏值得信任的人、組織和機構。誰是那些可以信任的人呢？就是那些可以鉆研細節并且會重視他們名字的人。在經濟學領域中，四大會計事務所之所以存在，就是為了確保公司的透明度。在加密行業中，為了建立適當的信任級別，出現了一些社區（以 Hacken 為例）。盡管如此，這些社區還很年輕，規模也很小。我們需要做的是，建立新的機構、新的組織，并幫助發展現有的機構，以實現適當的信任級別。

而另一方面，我們需要的是提供易于使用的工具來監控、檢查和驗證基于區塊鏈的產品。雖然它很耗費時間，而且沒有防彈視覺解決方案，但是它可以帶來真正的透明度和信任級別。

交易速度和成本

每每看到人們用比特幣買咖啡的老視頻，我總是會心一笑。它是如此的容易操作，即使技術是如此的年輕。想象一下，2018 年，你走進一家咖啡館，點了一杯提神的美式咖啡。然后你用比特幣（或者更確切的說，是比特幣的一部分）支付。然而在現實中是這樣的：為了完成這一支付，你等了至少半個小時，咖啡都涼了，然后還要為這一杯 4 美元的咖啡支付傭金。技術還是那個技術，但現在不那么激動人心了。到底發生了什么情況？事實是，區塊鏈本身并不能給你提供免費交易、即時速度或熱咖啡。

你會說，現在的交易速度更快啊。沒錯。但同樣，技術并沒有解決問題。去中心化帶來了自由，可以在各種工具中加以利用。現在，企業承擔了這些風險，并從中獲利。這是 100% 公平的，這就是我們的世界的運作方式。

實際上，我們可以根據這個特性，將所有加密貨幣和底層技術分為兩類：一類是基于交易速度問題開發的，另一類是基于其他問題開發的。我還有一個令人傷神的問題：用戶討厭等待。早在 1982 年，就有研究論文描述了 Doherty 閾值（參見 https://lawsofux.com/doherty-threshold），該閾值將計算機響應時間的要求設置為 0.4 秒，而不是之前標準的 2 秒。聽聽吧，2 秒鐘對一個人來說已經很無聊了。當然，我們可以做一些特效，在微動畫、進度條下掩蓋幾秒鐘，但是，以太坊網絡中常規交易速度就高達 6 分鐘，我們的這些方法就失效了。

譯注：Doherty 閾值是指當計算機及其用戶以一定的速度（<400ms）進行交互時，生產率會提高，從而確保兩者都不必等待另一方。也就是說，在 400ms 內提供系統反饋，以保持用戶的注意力并提高生產率。由 Walter J. Doherty 和 Ahrvind J. Thadani 在 IBM Systems Journal 上發表的一篇研究論文首次提出。

解決方案

好消息是，還有另外一組區塊鏈技術是基于這個問題開發的。我的賭注是類似納米技術（區塊晶格（block lattice）），它可以在不收取交易費用的情況下，提供 4~6 秒的交易速度。EOS、Stellar Lumens 和 Ripple 都有相同的基準，與 Visa 交易速度和交易量不相上下。對于其他網絡來說，他們最好把這個問題放在首位。

透明度

區塊鏈技術為你披露了所有發生的事情的全部信息。你想知道你持有的比特幣的所有的先前持有者嗎？或者你的萊特幣被開采的確切時間？你可以這樣做！但是有一件小事就是…… 要理解區塊鏈為你提供的大量信息，并不是一件容易的事。

你見過區塊鏈探險家嗎？試圖了解哪里發生了什么？一般人可能需要花費幾個禮拜的時間，才能確認加密貨幣的真正來源。這就是人們所說的區塊鏈透明度。當我們談論透明度的時候，我們對它有什么期待呢？

我們期待的是，能夠從透明度中獲得快速、可靠且易于理解的答案。

讓我們從最簡單的速度開始，逐一介紹這些特性。我們可以足夠快地獲得關于任何交易的幾乎所有信息，而這些數據將是新鮮出爐的、且幾乎精確的。現有技術還包括可靠性：所有區塊鏈數據都被存儲，所有算法都可以下載。

但是，當我們開始提出現實問題時，這個系統總是無法回答。比如，我現在持有的比特幣有沒有混合過？或者這是不是 ICO 騙局呢？基于區塊鏈驅動的醫療平臺，我是否正確使用了藥品？等等。

解決方案

坦率地說，透明度可以在各種技術中實現，區塊鏈并不是這方面的靈丹妙藥。我們寧愿不再把區塊鏈當做一種確保完全透明度的蜜丸，而是開始開發提供現實世界答案的工具。讓我們把目光從 “區塊鏈探險家” 轉移到工具集，這個工具集可以為一個問題提供簡單的答案：我是否安全可靠？

我的建議

那么，它的重點是什么呢？我相信，用戶體驗應該是第一位，采用和利用新技術，但要對最終用戶進行隱藏。如果你希望在區塊鏈驅動的創業中取得成功，或者你想在其他地方實現區塊鏈技術，又或者你只是想推廣這項技術，下面是我的一些建議，供你參考：

• 提前獲得價值，而不是暴露技術；

• 和別人交談，要用他們自己的語言，避免使用區塊鏈行話；

• 將區塊鏈隱藏到底層中；

• 對社區作出承諾；

• 多想想別人和他們的問題，而不是令人著迷的技術和讓人興奮的機會。

作者： Alec Vishmidt  

翻譯： 劉志勇   

原文鏈接：

https://blog.goodaudience.com/current-ux-issues-of-the-blockchain-technology-142338c6beb6