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障礙分類 |
問題（報錯文案） |
解決方案 |
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刷臉故障 |
設備刷臉失敗，且屏幕出現故障代碼 Z1070 |
請提交維保單 |
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因使用的支付寶賬號未實名認證導致設備刷臉失敗，且屏幕出現故障代碼 Z6100 |
1、請確認顧客的支付寶賬戶：是否屬于企業用戶或海外和港澳臺用戶，若是，則不支持
2、若顧客的支付寶賬戶為支付寶大陸用戶且賬戶未實名認證，請先實名認證，補全信息，然后再使用刷臉功能。 |
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因輸入手機號與支付寶賬號不匹配導致設備刷臉失敗，且屏幕出現故障代碼 Z6103、Z6136 |
1、告知顧客檢查手機號是否輸入正確，且該手機號是否為本人支付寶綁定手機號，
檢查路徑為：點擊手機支付寶“我的”-“設置”。-"安全設置"-“手機號”核實。若不一致，請輸入正確支付寶賬號綁定手機號。 |
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因刷臉不規范導致備刷臉失敗，且屏幕出現故障代碼 Z1013、Z6110、Z6113、Z6137、Z6140 |
1、請顧客確認刷臉支付賬號是否消費者本人注冊的實名認證支付寶賬號。
2、若賬號正確，請引導消費者換個角度，保持面部沒有遮擋再嘗試。 |
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因連續刷臉錯誤導致設備刷臉失敗，且屏幕出現故障代碼 Z6111、Z6200 |
1、建議顧客稍后再嘗試，若仍無法解決，建議用戶使用其他付款方式。 |
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因用戶在手機端關閉刷臉支付功能導致設備刷臉失敗，且屏幕出現故障代碼 Z6154 |
1、建議顧客在手機端開通刷臉支付功能。 |
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因攝像頭異常導致設備刷臉失敗，且屏幕出現故障代碼 Z1002、Z1020、Z1021、Z1010、Z1025-Z1042 |
1、長按電源鍵，重啟設備。
2、重新插拔電源。
3、開機狀態下，點擊鍵盤【設置】按鈕，在屏幕上選擇【系統設置】-【系統更新】-【恢復出廠設置】。 |
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設備刷臉失敗，且屏幕出現故障代碼Z1010 |
1、恢復出廠設置（如無法解決再看下面的方法）
2.、攝像頭被其他物體遮擋（攝像頭前方區域不能有任何物體）；
3、攝像頭鏡片上有油污或灰塵；
4、環境光（主要是紅外光）影響，尤其有太陽光照射時影響很大（需排查有無正對日光燈或強光）;
5、 穿反光衣靠近設備易導致紅外光強烈反射并觸發激光保護，導致刷臉時激光被關閉
6. 其它人是否能正常刷臉, 若能, 應為個別人員人臉信息問題, 需重新注冊人臉信息.
7、如無以上異常，建議觀察下報錯幾率，若是極低幾率報錯（比如只是某天出現過1~2次）請使用觀察；若持續出現或幾率較高，請提交維保訂單，選擇 整機問題--整機損壞。 |
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因為網絡異常導致設備刷臉失敗，且屏幕出現故障代碼Z1012 |
1、排查網絡是否正常。
2、蜻蜓F4機具可以點擊鍵盤【設置】按鈕，在屏幕上選擇【系統設置】-【網絡設置】切換聯通或者移動網絡。 |
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無法進入刷臉界面 |
1、長按電源鍵，長按“開關機鍵”，彈出菜單選擇“重啟/關機”，重新開關機
2、開機狀態下，點擊鍵盤【 設置】 按鈕，在屏幕上選擇【 系統設置】 -【 系統更新】 -【 恢復出廠設置】設備通電但無法開機時，先按音量+鍵，同時按住電源鍵，保持3秒，設備強制恢復出廠設置（f4可打開機器左側的蓋板，內有物理按鍵長按重啟） |
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消費者刷臉或掃碼完成后收銀機未收到付款 |
1、連接收銀機模式刷臉或掃碼后，在收銀機端確認最終的支付結果。
2、確認設備已連接收銀機，重新插拔USB線或重啟設備后再試。
3、請點擊鍵盤【設置】按鈕，在屏幕上選擇【收銀模式】，確認設備處于連接收銀機模式。
4、經過以上方法，仍然無法解決，提交維保訂單，選擇 收款問題--刷臉故障問題。 |
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在收銀機模式下，等待收銀員確認收銀結果、發現支付結果超時 |
1、可能是收銀員還未發起收款，用戶主動點擊頁面上的刷臉支付導致的，需要和店員確認是否已經發起收款（小鍵盤點擊收款或者是商戶自有收銀系統中的收款操作）。
2、如果確認店員已經發起收款但是還是會出現類似提示，可能是和POS機不兼容導致，可以引導店員點擊小鍵盤上的設置按鈕，進入設置界面，點擊收銀機兼容模式設置。分別測試五種不同模式下是否可以正常使用（優先測試R/RN/空）。
3、如果這五種模式還是無法正常使用，讓商戶重新拔插HID數據線（藍色USB線），看數據線是否有松脫，檢查數據線位置是否連接正確，數據線連接位置要和掃碼槍位置一致，并重啟機具。
4、如果數據線沒有松脫，讓商戶把數據線連接到電腦上，打開一個文本框，測試一筆刷臉交易，看是否能在文本框中輸入28碼，如果不能，可能是數據線或USB接口有故障，轉廠商排查。
備注：蜻蜓目前不支持用戶主動付款，所有的付款都需要商戶發起收款操作。
5、經過以上方法，仍然無法解決，提交維保訂單，選擇 收款問題--刷臉故障問題。 |
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攝像頭不識別，識別功能失敗，沒有報錯提示 |
1、該情況下，不要引導用戶做恢復出廠設備，
2、檢查攝像頭是否有遮擋。
3、經過以上方法，仍然無法解決，提交維保訂單，選擇 收款問題--刷臉故障問題。 |
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刷臉支付無語音播報，條碼支付有語音播報 |
查看系統版本是否為 2.9.0或2.9.3，同時了解設備是否恢復過出廠設置 |
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掃碼支付異常 |
消費者使用支付寶付款碼沒有反應 |
1、告知消費者：將付款碼對準設備頂部攝像頭，建議手機與攝像頭保持10-30厘米的距離，掃碼成功后會有語音提示。
2、經過以上方法，仍然無法解決，提交維保訂單，選擇 收款問題--刷臉故障問題。 |
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收款后不會自動出小票 ，需要收銀員按確認才出小票 |
1、重新連接打印機或收銀機。是否解決該問題。
2、重啟設備，是否解決該問題。
3、經過以上方法，仍然無法解決，提交維保平臺 |
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操作指導 |
當支付成功后，如何退款 |
1、連接收銀機模式：請按收銀機的退款流程操作。
2、獨立收銀模式：請在支付寶中搜索【商家服務】，點擊【收款記錄】，選中對應的訂單后發起退款。 |
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掃臉支付單個支付寶賬號的單日金額是否有限制 |
1、告知用戶：掃臉支付單個支付寶賬戶單日金額上限5000元。 |
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用戶如何在設備上更換支付寶收款賬號 |
1、獨立收銀模式下，一個設備可以綁定一個支付寶收款賬號。如需更換，請先進行解綁操作。點擊鍵盤【設置】 鍵，在屏幕上選擇【綁定賬號】，打開支付寶，掃描屏幕二維碼完成解綁。 |
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網絡無法連接 |
屏幕上顯示："正在鏈接網絡"，com.android.phone已停止運行 |
1、檢查右上角4G信號是否有信號（手指通過屏幕從上往下拉），如果出現三角形信號標志但是沒有LTE的英文字母，則SIM卡被鎖，聯系工作人員進行SIM卡解鎖；
2點擊鍵盤【設置】按鈕，在屏幕上選擇【系統設置】-【網絡設置】，關閉4G網絡后再重新打開
3、關機插拔4G卡，確認無誤后再開機
4、恢復出廠設置:開機狀態下，點擊鍵盤【設置】按鈕，在屏幕上選擇【系統設置】-【系統更新】-【恢復出廠設置】設備通電但無法開機時，先按音量+鍵，同時按住電源鍵，保持3秒，設備強制恢復出廠設置
5、用自己的手機4G卡插在支付寶盒上，看是否能正常使用，如果能，則是原來配的4G卡損壞；其中更換新的SIM卡需重啟才生效
6、經過以上排查方法后，仍然無法解決，提交維保平臺 |
點擊刷臉響應慢：刷臉頁面確認支付點擊后一直在轉圈圈
刷臉失敗慢：刷臉后頁面提示：面部信息處理中 |
1、
1)排查本地路由是否可正常上網，用手機連一下對應的WIFI，看是否能正常上網
2) 使用掃碼支付, 看是否正常, 若正常, 回復出廠設置再試下;若掃碼也異常, 進行排查wifi網絡.
3)更換WIFI網絡排查，如手機無線熱點，如果連上手機無線熱點可正常使用，說明路由器有問題
4)恢復出廠設置：開機狀態下 【 設置】 按鈕 【 系統設置】
2、
1)點擊鍵盤【 設置】 按鈕，在屏幕上選擇【 系統設置】 -【 網絡設置】 ，關閉4G網絡后再重新打開/(蜻蜓F4機型可以從移動切換到聯通或聯通切換到移動蜂窩網絡試下）
2)恢復出廠設置
3、
1）檢查右上角4G信號是否有信號（手指通過屏幕從上往下拉），如果出現三角形信號標志但是沒有LTE的英文字母，則SIM卡被鎖，聯系工作人員進行SIM卡解鎖
2）用自己的手機4G卡插在蜻蜓上，看是否能正常使用，如果能，則是原來配的4G卡損壞；其中更換新的SIM卡需重啟才生效
3)關機插拔4G（SIM)卡，確認無誤后再開機"
4、經過以上排查方法后，仍然無法解決，提交維保平臺 |
屏幕顯示網絡中斷或者網絡信息弱
適用型號 F1 |
1、詢問用戶當地聯通卡信號是否正常，不正常申請換卡或者建議用戶使用WIFI與有線網絡
2、
1）檢查SIM卡是否還在機器內，不在則需要重新申請
2）恢復出廠設置
3）拔出SIM卡進行插拔與擦拭，還是不行則硬件問題"
3、檢查右上角4G信號是否有信號（手指通過屏幕從上往下拉），如果出現三角形信號標志但是沒有LTE的英文字母，則SIM卡被鎖，聯系工作人員進行SIM卡解鎖
4、點擊鍵盤設置-網絡設置-切換到蜂窩網絡
5、經過以上排查方法后，仍然無法解決，提交維保平臺 |
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設備顯示系統資源配置失敗，報錯代碼為F0872 |
1、檢查網絡環境，并長按電源鍵，長按“開關機鍵”，彈出菜單選擇“重啟/關機”，重新開關機
2、無法解決的恢復出廠設置（如恢復出廠設置后頻繁出現該問題就切換下網絡）
3、經過以上排查方法后，仍然無法解決，提交維保平臺 |
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屏幕上顯示“iot”小程序網絡初始化失敗 |
1、點擊屏幕報錯下方的“重試”即可 |
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因4G網絡不可用導致設備無法正常使用 |
屏幕從頂部下拉或者鍵盤點擊“設置”-“系統設置”-“網絡設置”查看4G網絡。
1、檢查右上角4G信號是否有信號，然后可以插拔4G卡或者關閉然后重新再打開4G網絡。
2、更換4G卡，檢查4G卡是否損壞，更換新的SIM卡需重啟才生效。
3、經過以上方法，仍然無法解決，提交維保平臺 |
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因WIFI網絡不可用導致設備無法正常使用 |
屏幕從頂部下拉或者鍵盤點擊“設置”-“系統設置”-“網絡設置”查看WIFI網絡。
1、關閉WIFI功能重試或將原保存密碼清除重新連接。
2、嘗試重啟前端路由設備。
3、更換WIFI網絡 如手機熱點試一試。
4、經過以上方法，仍然無法解決，提交維保平臺 |
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聯通卡無法聯網,插拔無效，如何解決 |
1、重啟設備，查看網絡連接情況。
2、屏幕從頂部下拉或者鍵盤點擊“設置”-“系統設置”-“網絡設置”查看4G網絡。
3、檢查右上角4G信號是否有信號，然后可以插拔4G卡或者關閉然后重新再打開4G網絡。
4、更換4G卡，檢查4G卡是否損壞，更換新的SIM卡需重啟才生效。
5、經過以上方法，仍然無法解決，提交維保平臺 |
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用戶咨詢設備的網絡連接方式、 |
1、告知用戶設備有2種連接方式，分別是：WIFI和4G，其中蜻蜓默認配置了4G網絡模塊，開機自動連接4G網絡。 |
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設備SIM卡費用咨詢 |
1、告知用戶：蜻蜓附帶的SIM卡（4G）免流量使用時間是1年，開始啟用為設備啟用后1個月開始計算。1年后設備如4G卡需繼續使用，會提供相應的充值入口。 |
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蜻蜓設備的SIM卡是否可以給其他設備使用 |
1、告知用戶：SIM 在一臺設備上使用后，將會鎖定機器，不能再使用于其他任何設備。 |
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商戶如果使用了WIFI，4G卡是不是就不會被使用激活 |
1、告知用戶：SIM卡在啟用后次月會自動激活使用的，有效期是1年。 |
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設備SIM卡的流量使用會不會過爆 |
1、告知用戶：正常的使用支付，不會使用過爆。 |
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SIM卡過期后，蜻蜓設備是否可以使用手機上的電信、聯通、移動等SIM卡 |
1、告知用戶：電信、聯通、移動卡可以在蜻蜓上使用，但是要插中號的卡，手機的Nano SIM卡大小不適用。 |
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收銀機無法連接 |
收銀機不兼容導致收銀時出現 ”支付報錯“、”多出小票“、”多出菜品“、”多出訂單“、”支付寶結果超時”等異常情況 |
1、建議用戶調整收銀機兼容性設置中的回車符，優先改成 R ,其次是“空”，都不行再改其他。 |
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蜻蜓設備無法連接收銀機 |
1、檢查POS線兩端是否已連接好，如POS線的燈亮，說明接上收銀機且通電，但不能確定是否接上設備。
2、重新拔插POS線，如果不行，就把POS線接到設備后蓋，拔掉黑色線后插上。
3、拔掉POS線后，進行重啟設備，完成后，再插上POS線。如果不行，就把POS線接到支付寶盒主機后蓋，拔掉黑色線后插上。
4、經過以上方法，仍然無法解決，提交維保平臺，選擇 配件問題--數據線異常 問題。 |
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收銀時報錯“藍牙鍵盤和收銀機已斷開連接”或“主機與收銀機已斷開連接”藍牙鍵盤連接正常，線路重插拔過，重啟無用。大部分為F1機型 |
1、檢查設備正確連接，F1設備使用指定的 USB 公對公數據線（藍色，蜻蜓標配）連接蜻蜓主機和收銀設備。
2、檢查設備正確連接，F4和F4Plus設備使用 USB 線連接藍牙鍵盤（Alipay K1，蜻蜓標配）和收銀設備，須確保鍵盤右側藍牙按鈕處于開啟狀態，主機【系統設置】-【鍵盤設置】選中“藍牙鍵盤模式
3、檢查設備正確連接，F4H設備使用指定的 USB 公對公數據線（白色，蜻蜓標配）連接蜻蜓主機和收銀設備。
4、經過以上方法，仍然無法解決，提交維保平臺，選擇 配件問題--數據線異常 問題。 |
收銀機無法連接，提示“藍牙鍵盤和收銀機已斷開連接
藍牙鍵盤機型
（F4、F4 Plus） |
1、檢查數據線是否是原廠數據線
2、數據線是否有物損
3、替換數據線測試（手機原廠充電器線）
4、經過以上方法，仍然無法解決，提交維保平臺，選擇 配件問題--數據線異常 問題。 |
1、查看鍵盤右上角指示燈（紅燈）
2、請檢查左上角藍牙標識是否正常顯示
3、4G或WIFI表示是否正常顯示
注：如以上滿足任何一點，請重新匹配藍牙鍵盤
4、經過以上方法，仍然無法解決，提交維保平臺，選擇 配件問題--無線鍵盤異常 問題。 |
1、檢查蜻蜓是否設置成“收銀機模式”，“收銀機模式”才能連接POS使用；“獨立收銀模式”下出現無法連接POS機，需排查小程序問題
2、請先查看收銀機連接方式是否為藍牙鍵盤（除紅旗連鎖）
3、正常商鋪使用傳輸格式為CODE+R（除紅旗連鎖）
注：如檢查收銀機兼容設置發現在收銀機連接方式中找不到藍牙鍵盤選項，請檢查鍵盤是否正常連接藍牙，系統中藍牙開關是否正常開啟，F4H需要在設置里選擇“USB接口（雙頭大小不同）
4、經過以上方法，仍然無法解決，提交維保平臺 |
1請查看用戶是否正確使用收銀機進行收款
2檢查收銀機是否同時連了微信和支付寶的刷臉設備，建議先取消微信刷臉設備的連接試下
3檢查收銀機端口是否存在老化情況，嘗試更換另外一個USB端口
4經過以上方法，仍然無法解決，提交維保平臺 |
提示“主機與收銀機已斷開連接“，
適用有線鍵盤設備
（F1、商米F2、螞里奧T1、F4H） |
1、數據線線體是否有破損或變形，是否為原裝線；
2、重新插拔POS線，確保兩端已連接好且沒有松動（螞里奧T1和天波F1線的燈亮了說明接上了收銀機，但不能確定是否接上了機具，如不行，打開蜻蜓機具后蓋，拔掉黑色線，將POS線插上）
3、USB口外接鼠標，U盤等設備，看能否被識別，判斷USB是否供電正常；
4、若供電正常，將HID線連接電腦，電腦新建一個記事本，進行掃碼，記事本是否有數字輸出，判定機具是否正常；
5、若傳輸不成功，HID線故障。
6、以上無法解決，提交維保平臺，選擇 配件問題--數據線異常 |
1、F1:HID線連接-連接在底座POS口; 711與萬寧使用串口線，插在底坐鍵盤口，確保正確連接。
2、檢查蜻蜓是否設置成“收銀機模式”，“收銀機模式”才能連接POS使用；“獨立收銀模式”下出現無法連接POS機，需排查小程序問題
3、F1:收銀機連接方式：HID線-USB線; 串口線-USB轉串口線,傳輸格式設置：默認-code+r（支持90%收銀機），廣東-711、廣東萬寧設置為code+rn。設置好后重啟蜻蜓和收銀機。
4、檢查收銀機是否同時連了微信和支付寶的刷臉設備，建議先取消微信刷臉設備的連接試下
5、檢查收銀機端口是否存在老化情況，嘗試更換另外一個USB端口
6、以上無法解決，提交維保平臺，選擇 配件問題--數據線異常 |
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蜻蜓插在收銀機上后，收銀機就會卡機，暫停的情況，同時會報“主機與收銀機已斷開連接”，線路都正常，各種兼容模式都試過無效 |
1、確認正確連接，重啟設備，
2、以上操作仍然無法解決，提交維保平臺 |
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開機時報錯“解析軟件時出現問題”重啟無用 |
1、提交維保平臺，選擇 定向轉派--支付寶技術類問題轉派， |
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無法開關機 |
蜻蜓的最低運營溫度是多少 |
1、告知用戶：低溫-10度正常工作是可以的，最高是+55度（不包含攝像頭溫度） |
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設備接上電源后開不了機，電源指示燈沒亮 |
1、檢查所接市電是否正常（220V）。
2、檢查收銀機電源DC頭位置是否有插好(是否松了)。
3、檢查電源適配器是否損壞。
4、開機操作：按開機鍵3秒重啟，確保用戶操作過開機
5、插座正常：確保用戶的電源插座有電或換插座再試
6、場地無異常：更換使用場地再試
注：F1機具需打開后蓋才可確定電源線接口"
7、以上無法解決或電源適配器損壞，提交維保平臺，選擇 配件問題--電源適配器異常 |
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按電源按鍵燈亮但機器沒開 |
1、斷開所有連接配件，單獨連接適配器
2、更換電源插座
3、強制恢復系統-同時按住電源開鍵關與音量+號鍵，屏幕顯示LOGO后放開
4、檢查適配器的接口是否松動；
5、檢查插板是否供電正常，換個插座，進行確認；
6、針對F1，螞里奧T1設備，檢查蜻蜓后蓋后的電源線，是否有松動；
7、恢復出廠設置：設備通電但無法開機時，先按音量+鍵，同時按住電源鍵，保持3秒，設備強制恢復出廠設置。
8、以上無法解決或電源適配器損壞，提交維保平臺，選擇 配件問題--電源適配器異常 |
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設備自動關機 |
1、開機狀態下，點擊鍵盤【設置】按鈕，在屏幕上選擇【系統設置】-【系統更新】-【恢復出廠設置】。
2、設備通電但無法開機時，先按音量+鍵，同時按住電源鍵，保持3秒，設備強制恢復出廠設置。
3、以上無法解決，提交維保平臺，選擇 定向轉派--支付寶技術類問題轉派， |
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屏幕只有一個支字，重啟無用。恢復出廠設置會黑屏，沒有再重啟的情況。 |
1、提交維保平臺，選擇 定向轉派--支付寶技術類問題轉派， |
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指示燈亮，黑屏，無法重啟和恢復出廠設置 |
1、提交維保平臺，選擇 定向轉派--支付寶技術類問題轉派， |
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老是無緣無故重啟，要么就是一直在開機狀態，開不了機 |
1、檢查電源是否用錯或損壞而引起供電不足。
2、核對所使用的電源是否原裝（12V-2A）。
3、經過以上方法，仍然無法解決，提交維保平臺，選擇 定向轉派--支付寶技術類問題轉派， |
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攝像頭異常 |
設備無法打開攝像頭 |
1、長按電源鍵，重啟設備。
2、恢復出廠設置:開機狀態下，點擊鍵盤【設置】按鈕，在屏幕上選擇【系統設置】-【系統更新】-【恢復出廠設置】。
3、經過以上方法，仍然無法解決，提交維保平臺，選擇 整機問題--攝像頭異常， |
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因鍵盤和USB不兼容，導致鍵盤無法正常使用 |
適用設備：華勤F4H/商米F2/螞里奧 T1/天波F1設備
1、首先插拔鍵盤幾次看能否恢復；有條件的話更換其他小鍵盤測試，若故障恢復，判斷為鍵盤壞，提交維保平臺，選擇 配件問題--有線鍵盤異常 問題。
2、如更換小鍵盤后故障依舊，可能是蜻蜓USB口故障，提交維保平臺，選擇 整機問題--整機損壞 問題。。 |
如設備為無線鍵盤，告知用戶按以下方式進行排查
適用設備：華勤F4H/商米F2/螞里奧 T1/天波F1設備
1、檢查鍵盤的藍牙開關有無打開，支付寶盒藍牙開關有無打開;
2、確認主機與鍵盤的配對碼是否一致。
3、確保連線無異常，網絡正常，最后可以重啟設備或者恢復出廠設置 后再試藍牙連接。
4、經過以上方法，仍然無法解決，提交維保平臺，選擇 配件問題--無線鍵盤異常 問題。 |
藍牙鍵盤無法連接（查看右上角燈，藍色正常，紅色為未連接），導致無法連接獨立收銀模式
適用機型（F4、F4 Plus） |
1、把鍵盤插在蜻蜓主機的USB口，然后把鍵盤右側的藍牙開關往上撥關掉藍牙，再按鍵盤的設置進入蜻蜓的系統設置。
2、進入"系統設置" → “鍵盤設置” → 選擇“有線鍵盤模式”，設置完后，返回刷臉主頁即可。
3、以上不行，可通過鍵盤背后“RESET"鍵復位
4、經過以上方法，仍然無法解決，提交維保平臺，選擇 配件問題--無線鍵盤異常 。 |
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如果沒有鍵盤的情況下，無法進入設置頁面，只能進入系統設置頁面，這樣就無法操作選擇收銀模式等 |
1、用戶設置時連接鍵盤，設備在部分場景下必須連接鍵盤設置。
2、如鍵盤損壞，提交維保平臺，選擇 配件問題--無線/有線鍵盤異常（視不同機型而定） |
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數據線異常 |
蜻蜓提示重連（或蜻蜓升級之后無法傳輸數據到收銀機） |
1、藍牙鍵盤通過USB線連接POS機，藍牙鍵盤和蜻蜓進行適配。 目前各家HID線和藍牙鍵盤不通用
2、F4H HID線2頭大小不一樣，支持盲插，一端連接蜻蜓，一端 連接POS機，可以互換，F4H鍵盤插在蜻蜓上。F4H3個USB均 支持HID線傳輸
3、商米F2 是Y型線，typeC口公用，2個A口，一端接適配器， 一端接POS機，該A口有標識接哪個位置，不支持盲插，不 能插反
HID線2端口相同，支持盲插，一端連接蜻蜓POS口，一端連 接POS機，可以互換，鍵盤插在蜻蜓上。蜻蜓USB口通過延 長線到蜻蜓上，出現重連，請同步查看蜻蜓上的USB是否松動
4、HID線2端口相同，支持盲插，一端連接蜻蜓POS口，一端連 接POS機，可以互換，鍵盤插在蜻蜓上。蜻蜓USB口通過延 長線到蜻蜓上，出現重連，請同步查看蜻蜓上的USB是否松動。
5、經過以上方法，仍然無法解決，提交維保平臺，選擇 配件問題--數據線異常 。 |
1、在鍵盤輸入設置鍵，找到收銀機兼容設置，選擇藍牙連接，一 般默認code+r
2、在鍵盤輸入設置鍵，找到收銀機兼容設置，選擇USB線（雙頭大 小不同），一般默認code+r
3、在鍵盤輸入設置鍵，找到收銀機兼容設置，選擇有線HID，一般 默認code+r
4、在鍵盤輸入設置鍵，找到收銀機兼容設置，選擇USB線，一般默 認code+r。 （USB模式下code+v的兼容設置模式，該模式適用于青島，重慶等地的711便 利店。設置方式為：點擊鍵盤的設置----系統設置-----收銀機兼容設置------自定義下 輸入‘v’即可完成設置）
5、經過以上方法，仍然無法解決，提交維保平臺，選擇 定向轉派--支付寶技術類問題轉派 。 |
1、觀察藍牙鍵盤在POS機上的燈是否為藍燈
2、若藍牙鍵盤異常，燈一直閃或者顯示屏無顯示，請將藍牙鍵盤插在電腦 上，看是否異常，若正常，在電腦上新建一個記事本，蜻蜓進行二維碼支 付，看記事本是否有記錄，若有記錄，說明設備正
3、交替驗證線和鍵盤，看是哪個單體異常
4、經過以上方法，仍然無法解決，提交維保平臺，選擇 配件問題--數據線異常 。 |
1、HID線兩端全部拔出再分別插入
2、HID線連接收銀機和蜻蜓F4H后點擊“確認已連接“， 等待約15秒后，進 行掃碼；（步驟1，2判定是否為初次識別問題）
3、將HID連接電腦，在電腦上新建一個記事本，蜻蜓進行二維碼支付，看 記事本是否有記錄，若有記錄，說明設備正常
4、若無記錄，交叉排除USB口，HID線單體異常
5、經過以上方法，仍然無法解決，提交維保平臺，選擇 配件問題--數據線異常 。 |
1、檢查USB口是否松動
2、將HID連接電腦，在電腦上新建一個記事本，蜻蜓進行二維碼支付，看 記事本是否有記錄，若有記錄，說明設備正常
3、若無記錄，交叉排除USB口，HID線單體異常；
4、若OTA升級后，提示重連，是否灌注小程序；如有小程序，提交維保平臺，選擇需 小程序問題--小程序故障（去掉exitapp的調用，此函數不能使用）
5、經過以上方法，仍然無法解決，提交維保平臺，選擇 配件問題--數據線異常 。 |
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數據線等易耗品損壞后，如何購買，天貓店只有10根一起買，且只有F1/F4 |
1、提報維保平臺，選擇配件問題 -- 數據線異常
2、已聯系業務方溝通天貓店上配件類目售賣事宜，有更新后告知 |
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屏幕損壞 |
蜻蜓設備屏幕在不操作時，有異常跳動或者屏幕時亮時滅、不定時出現閃屏 |
1、查看觸摸屏上是否有異物，外觀是否異常
2、觸屏界面是否有裂痕或破裂
3、靜電引起的亂動，將保護膜撕掉
4、檢查周圍是否有大功率機器運行有磁場干擾
5、拔掉電源后重啟機器，驗證下是否可以恢復
6、核對所使用的電源是否原裝（ 12V-2A）
7、恢復出廠設置，如用戶是否機具綁定小程序，嘗試退訂后重試
8、經過以上方法，仍然無法解決，提交維保平臺，選擇 屏幕問題--屏幕損壞 。 |
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黑屏、藍屏、白屏問題 |
開機后觸屏不可用 |
1、查看觸摸屏上是否有異物。
2、觸屏界面是否有裂痕或破裂。
3、拔掉電源后重啟機器，驗證下是否可以恢復。
4、經過以上方法，仍然無法解決，提交維保平臺，選擇 屏幕問題--屏幕損壞 。 |
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海報錯誤 |
電子海報播放異常，包括無法播放或播放卡頓 |
1、查看系統版本是否為最新版本，舊版本519有問題
2、更新到最新版本
3、經過以上方法，仍然無法解決，提交維保平臺，選擇 海報問題--海報故障 。 |
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電子海報功能，現在商家后臺是海量投放的嗎，能不能針對部分機具進行投放? |
1、不能。 |
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電子海報功能現在商家的批量投放只能全部投？ |
1、只能全部投放，不能指定一部分投。 |
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電子海報支持自定義嗎？ |
1、電子海報不支持自定義, 只支持服務端運營，先在后臺進行投放之后，才可以調用海報組件進行顯示。 |
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小程序故障 |
定制了小程序機型無法使用，如無法正常收款，點擊金額確認收款沒有反應 |
1、提交維保平臺，選擇 小程序問題--小程序故障 問題。 |
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如何初步判斷設備是否安裝小程序 |
1、設備屏幕右上角有 。。。 可判斷設備安裝小程序 |
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設備其他異常 |
特殊商戶 |
1、紅旗連鎖的機具為特殊串口，如有問題，維保平臺轉交給hp解決 |
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機具發出滴滴滴響聲 |
1、看攝像頭前方是否有二維碼物料，或者調整機具的位置角度 |
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商戶提交維保出現2臺一模一樣的SN設備 |
設備所有者撥打95188咨詢 |
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綁定了個人收銀模式，無法找到綁定人，需要解綁 |
設備所有者撥打95188咨詢 |
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錯轉設備（接收方說沒有收到） |
設備所有者撥打95188咨詢 |
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如何撤銷轉移 |
解決方案舉例說明：設備從A轉移給B，現在A想要撤銷轉移
1、B還沒有簽約，這種情況下，可以申請撤銷轉移 。
2、B已簽約，無法撤銷轉移。
3、B已簽約的情況下，A想要將本次轉移取消，可以找到B，讓B將設備轉移給A。 |
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產品介紹及使用 |
是否可在國外使用？保修時間是多少，從什么時間點開始計算？保修結束后怎么維修？贈送的網卡有效期怎么計算，是否能在其他機具使用，一年之后怎么收費？ |
1、無法在國外使用，刷臉目前僅支持中國大陸身份證持有者。
2、蜻蜓設備保修1年。保外需要付費維修。
3、贈送的SIM卡在啟用后次月會自動激活使用的，有效期是1年。SIM卡在一臺設備上使用后，將會鎖定機器，不能再使用于其他任何設備。
4、設備1年后假如SIM卡需繼續使用，會提供相應的充值入口。 |
